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首先需要保持與顧客的良好關(guān)系,作為導(dǎo)購不光要滿足顧客的需要,更多的是要為顧客著想,挖掘深層次的需求。在日常的經(jīng)營中掌握了與顧客建立起良好的關(guān)系的技巧,能培養(yǎng)更多的穩(wěn)定客戶和回頭客戶,這樣就能與顧客建立廣泛的聯(lián)系,盈利也就不成問題了。
在對顧客服務(wù)方面店主以及店員有時(shí)候容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,當(dāng)顧客提出質(zhì)疑之后,一定要用積極的態(tài)度解決顧客的問題,并且要在服務(wù)的過程中考慮顧客的實(shí)際情況,按照顧客的感受來調(diào)整服務(wù)制度,為顧客提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。同時(shí)要改正自己的不足,讓每個(gè)顧客都滿意的購物而歸。
虎豹男裝提醒您,還需要注重導(dǎo)購開發(fā)顧客的能力,只有充滿強(qiáng)烈自信心的導(dǎo)購才能更好的贏得顧客的信賴,才能讓顧客產(chǎn)生與之交流的欲望。產(chǎn)品知識要強(qiáng),專業(yè)素質(zhì)要高,只有這樣才能精準(zhǔn)的找出不同的顧客各自的購物需求。
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